25 años de Yelloh! Village, la marca común de campings independientes
Yelloh! Village, fundada en 2000 por cuatro dueños de campings, reúne hoy 104 campings independientes bajo una sola marca y un pliego de calidad de más de 500 criterios. ¿Cómo funciona el modelo?
Equipo editorial de Teknovan ·
En Francia, una de las primeras cosas que se asocian al verano es el camping. Pero en un mercado tan concurrido, a un camping que trabaja solo no le resulta fácil llegar al huésped extranjero. No tiene presupuesto para promocionarse fuera ni personal suficiente para atender en varios idiomas. La historia de Yelloh! Village empieza con ese problema, y su solución tiene su gracia: parecer una cadena sin serlo.
Cuatro dueños de camping, una idea
Yelloh! Village la fundaron en 2000 cuatro dueños de campings: Bernard Sauvaire, Robert Giner, Roger Pla y Hugues Mirabel. Según cuenta la propia marca, los cuatro querían a su oficio y creían que "otro turismo es posible".
La idea era esta: cada uno seguiría siendo dueño de su camping, pero llevarían en común el marketing, la distribución y la comunicación. Así, con una marca compartida, llegarían al huésped extranjero que a un camping solo le cuesta alcanzar.
25 años después, en 2025, la red llegaba a 104 campings en Francia, España y Portugal, la gran mayoría en Francia.
Cómo funciona el modelo
Yelloh! Village es una red de franquicias, pero con una diferencia respecto a las franquicias habituales. La marca pertenece a una sociedad llamada Europe Plein Air SAS, cuyos únicos accionistas son los campings de la red. Es decir, la central que gestiona la marca es propiedad de los propios dueños de los campings.
En la práctica, eso significa lo siguiente:
- La propiedad se queda en el camping. Cada camping sigue siendo el negocio de su dueño. El director general de la sociedad, Étienne Page, dice que la central apenas se mete en la gestión diaria, porque quieren respetar la independencia de cada camping.
- Marca, distribución y marketing son comunes. La web común, el marketing en el extranjero, la atención al cliente. Montar todo eso por su cuenta le saldría caro a un solo camping.
- La voz también es común. Los franquiciados participan en decidir el rumbo de la red, pero mantienen la autonomía en sus propias decisiones.
Esta estructura es una tercera vía entre las cadenas hoteleras clásicas y las pensiones familiares. El huésped reserva confiando en una marca, pero al llegar se encuentra con el dueño del camping.
El pliego de 500 criterios
La columna vertebral del modelo es el pliego de calidad. Según Étienne Page, en declaraciones a Hospitality ON, incluye más de 500 criterios, y un camping que quiere entrar en la red tiene que cumplir al menos el 80 %. La web en inglés de la marca habla de más de 530 criterios, que cada año revisa un auditor independiente. El pliego está registrado además en Qualité Tourisme, la etiqueta oficial de calidad de Francia.
Los criterios no se quedan en la infraestructura. Junto a cosas como la piscina climatizada, el parque acuático o la calidad de los alojamientos, el pliego incluye la acogida, la animación, la restauración y el cuidado de las zonas verdes.
Hay otro detalle curioso: Page dice que en los candidatos no solo miran los criterios técnicos, sino también la "filosofía" del dueño. La red busca propietarios dispuestos a invertir en su negocio y a subir la calidad. A todos se les aplican los mismos criterios de entrada y el mismo contrato.
También se mide la voz del huésped. Según la web de la marca, en 2021 se recogieron más de 73.000 encuestas de satisfacción.
Qué hizo crecer el valor de la marca
La coherencia. Vaya al Yelloh! Village que vaya, el huésped espera un cierto nivel. El pliego y la auditoría anual sostienen esa expectativa.
Un estándar que no borra el carácter. Cada camping conserva su nombre y su historia. En la web en inglés de la marca hay una sección aparte que cuenta los orígenes de cada camping. El estándar no convierte a los campings en copias unos de otros.
Una identidad coherente con la responsabilidad social. En su 25 aniversario, Yelloh! Village empezó una colaboración con la fundación "Je pars, tu pars, il part", que ayuda a familias que no pueden irse de vacaciones. Se marcó el objetivo de mandar de vacaciones a más de 150 familias entre la Semana Santa de 2025 y el final del verano. Que una marca construida sobre las vacaciones en familia elija un proyecto para familias que no pueden permitírselas no es casualidad.
Qué puede aprender un camping en Turquía
En Turquía, la mayoría de los campings también son negocios pequeños, independientes y familiares. A ese tamaño, llegar solo al huésped extranjero, destacar en las grandes plataformas y negociar precios es difícil. El ejemplo de Yelloh! Village demuestra lo siguiente:
- Para vender juntos no hace falta fusionarse. Cinco o seis campings de la misma zona pueden funcionar con un nombre común, una web común y un presupuesto de promoción compartido, sin cambiar de dueño. Que unos cuantos campings pequeños de la costa del Egeo ofrezcan una "ruta de la zona" común es la versión más sencilla.
- Escribe primero el estándar. Una marca común es una promesa común. Cada cuánto se limpian baños y duchas, a qué horas hay agua caliente, las horas de silencio, cómo se recibe al huésped. Aunque sea una lista corta, tenerla por escrito hace que todo el equipo entienda lo mismo y que la promesa al huésped sea concreta.
- Mide el estándar. Yelloh! Village pasa una auditoría cada año y encuesta a sus huéspedes. Para un camping pequeño, el equivalente puede ser mandar una encuesta de dos preguntas a cada huésped que se va y revisar los resultados al final de la temporada. Para formas prácticas de hacerlo, echa un vistazo a nuestro artículo sobre la experiencia del huésped.
- Protege tu propia historia. Una marca común no debería borrar el carácter de tu camping. En Yelloh! Village, cada camping lleva su propio nombre y su origen. Tu olivar, tu pinar o las generaciones que lleva tu familia en ese terreno merecen contarse incluso bajo un paraguas común.
- Elige bien a tus socios. Lo de la "filosofía" que subraya Page es importante. Una marca común es tan fuerte como su eslabón más débil. Un socio que no invierte en calidad desgasta también el esfuerzo de los demás.
Si decides escribir un estándar común con unos cuantos campings de tu zona, esta tabla te puede servir para empezar:
| Tema | Ejemplo de promesa común |
|---|---|
| Aseos | Baños y duchas se limpian al menos dos veces al día |
| Agua | El punto de agua potable está siempre abierto y señalizado |
| Silencio | Las horas de silencio nocturno figuran en el anuncio y en la entrada |
| Información | Precio, política de cancelación y cómo llegar en una sola página |
| Opinión | Cada huésped que se va recibe una encuesta breve |
La lista es corta, pero los 500 criterios de Yelloh! Village también empezaron por algún sitio.
Para ver cómo crecieron otras marcas de glamping y camping del mundo, mira también nuestro artículo sobre Huttopia y Under Canvas. Huttopia gestiona sobre todo sus propias instalaciones, mientras que Yelloh! Village reúne a gestores independientes. Para los negocios pequeños de Turquía, el segundo camino es mucho más accesible.
teknovan.io es una herramienta que desarrollamos para que los campings independientes gestionen desde un solo panel sus reservas, su calendario y las opiniones de sus huéspedes.
Fuentes
- The History of Yelloh! Village, Yelloh! Village Pro
- Yelloh! Village - La société, Yelloh! Village Pro
- Étienne Page : « Chez Yelloh! Village, c'est avant tout une affaire de familles », Hospitality ON
- Yelloh! Village marks 25 years with solidarity initiative, Hospitality ON
- Quality by Yelloh! Village
- Yelloh! Village, 25 ans de succès en hôtellerie de plein air premium, AC Franchise
Créditos de las imágenes
Las fotos muestran la región; no son fotos de los propios campings.
- Çayağzı, Demre: Сашка Денисов, CC BY 3.0, Wikimedia Commons
