7 Vorteile der Online-Buchung für Campingplätze

Auf vielen Campingplätzen in der Türkei, und ehrlich gesagt nicht nur dort, laufen Buchungen immer noch gleich ab: Das Telefon klingelt, der Betreiber schaut ins Buchungsheft, sagt "Ja, ist frei", der Gast schickt per WhatsApp eine Kopie seines Ausweises und den Überweisungsbeleg für die Anzahlung, das Datum wird ins Heft geschrieben. Im kleinen Rahmen funktioniert das. Aber sobald die Saison losgeht, steht das Telefon nicht mehr still, die Nachrichten stapeln sich, und ein Fehler im Heft führt dazu, dass derselbe Stellplatz an zwei Gäste vergeben wird.

In Europa und Nordamerika sind viele Campingplätze in den letzten fünfzehn Jahren auf Online-Buchung umgestiegen. Das Wachstum von Plattformen wie Pitchup, Hipcamp und Campspace ist eine Folge davon. In diesem Artikel geht es um sieben konkrete Vorteile, die Online-Buchung einem Campingbetrieb bringt.

1. Schluss mit stundenlangem Telefonieren

In der Sommersaison verbringt ein Campingplatzbetreiber einen großen Teil des Tages damit, dieselben Fragen zu beantworten: "Ist noch was frei?", "Was kostet es?", "Passt mein Wohnmobil?", "Sind Hunde erlaubt?". Eine Buchungsseite mit aktuellem Kalender und klaren Infos beantwortet die meisten dieser Fragen, ohne dass du selbst antworten musst.

2. Du verpasst den Gast um 2 Uhr nachts nicht

Camper planen ihren Urlaub meistens abends und nachts, nach der Arbeit. Ein Betrieb, der nur per Telefon arbeitet, ist zu diesen Zeiten geschlossen. Der Gast wartet nicht bis zum nächsten Morgen, er sucht woanders. Online-Buchung ist rund um die Uhr offen.

3. Keine Doppelbuchungen mehr

Wenn Anfragen aus dem Heft, über WhatsApp und Instagram getrennt verfolgt werden, ist es nur eine Frage der Zeit, bis derselbe Stellplatz an zwei Gäste geht. Ein Buchungssystem, das über einen einzigen Kalender läuft, sperrt einen Stellplatz in allen Kanälen, sobald er belegt ist.

4. Anzahlung und Zahlung sind abgesichert

Die Anzahlung direkt bei der Buchung zu nehmen, senkt die Wahrscheinlichkeit, dass der Gast nicht kommt, und entlastet die Liquidität des Betriebs. Wenn die Stornoregeln von Anfang an klar formuliert sind, gibt es auch weniger Diskussionen.

5. Du bringst die Auslastung in die Nebensaison

In einem Online-System richtest du einen Rabatt unter der Woche, einen Preis für Langzeitaufenthalte oder eine Aktion für die Nebensaison in ein paar Minuten ein. In einem Betrieb, der mit dem Heft arbeitet, ist so viel Flexibilität fast unmöglich.

6. Bewertungen arbeiten für dich

Gäste nach ihrem Aufenthalt um eine Bewertung zu bitten, läuft automatisch. Sichtbare Bewertungen machen neuen Gästen die Entscheidung leichter. Studien aus der Beherbergungsbranche zeigen, dass die Online-Reputation die Preissetzungsmacht direkt beeinflusst. Laut einer Studie der Cornell University von 2012 konnte ein Hotel, das seine Bewertung auf der Fünf-Punkte-Skala um einen Punkt verbesserte, seine Preise um etwa 11 Prozent erhöhen, ohne Auslastung zu verlieren. Ausführlicher geht es darum in unserem Artikel zum Gästeerlebnis.

7. Du entscheidest auf Basis von Daten

Welcher Stellplatz ist am beliebtesten? Aus welchen Städten kommen deine Gäste? Wie viele Nächte bleiben sie im Schnitt? Online-Buchung liefert die Daten, die diese Fragen beantworten, ganz von selbst. Entscheidungen zu Preisen, Investitionen und Marketing beruhen dann nicht mehr auf Bauchgefühl, sondern auf Zahlen.

Fahrplan für den Umstieg

Kurze Antworten auf typische Bedenken

"Meine Gäste telefonieren gern." Das Telefon wird ja nicht abgeschaltet, du beantwortest nur seltener dieselben Fragen. Wer reden will, kann trotzdem anrufen.

"Ich will keine Provision zahlen." Für Gäste, die über deine eigene Buchungsseite kommen, zahlst du keine Provision. Große Plattformen kannst du zusätzlich für mehr Sichtbarkeit nutzen.

"Ich verstehe nichts von Technik." Ein modernes System sollte so einfach sein wie eine Messenger-App. Wenn nicht, hast du das falsche System gewählt.

teknovan.io

teknovan.io ist ein Buchungs- und Verwaltungs-Dashboard für Camping- und Wohnmobilbetriebe. Der Gast wählt seinen Stellplatz auf einer 3D-Karte aus, zahlt die Anzahlung, und die Anfrage landet in deinem Dashboard. Nachrichten von WhatsApp, Instagram, Booking.com und Airbnb kommen im selben Posteingang an. Wir nehmen keine Provision von deinem Betrieb. Kostenlos starten oder Preise ansehen.

Quellen

• The Impact of Social Media on Lodging Performance, Chris K. Anderson, Cornell Center for Hospitality Research (2012)
• Pitchup.com, Built In London
• Hipcamp, Wikipedia

Bildnachweise

Die Fotos zeigen die Region, nicht die Campingplätze selbst.

• Tavşanburnu Tabiat Parkı: Elifkarakoc, CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons