Damit der Wohnmobilgast nicht am Tor hängen bleibt: Nachrichten vor der Ankunft und die ersten 10 Minuten

Den ersten ernsthaften Eindruck von deinem Campingplatz bekommt ein Gast oft nicht auf dem Stellplatz, sondern auf den letzten zwei Kilometern. Das Navi hat ihn auf eine Schotterpiste geschickt, das Handy hat keinen Empfang, hinten hängt ein 7 Meter langer Wohnwagen und wo das Tor ist, weiß er nicht. Wer diesen Weg einmal findet, ohne sich zu verfahren, schaut auch auf den Rest des Platzes mit gutem Willen.

In diesem Artikel geht es um die Strecke von den Nachrichten vor der Ankunft bis zu den ersten 10 Minuten am Tor. Wenn dich das Gesamtbild interessiert, lies zuerst den Artikel warum das Gästeerlebnis das wertvollste Kapital eines Campingplatzes ist.

Welche Nachricht wann rausgehen sollte

Statt einer einzigen langen Nachricht funktioniert es besser, die Infos zeitlich zu verteilen. Am Buchungstag liest der Gast keine Wegbeschreibung, er liest sie am Morgen der Abfahrt.

Hipcamp empfiehlt seinen Gastgebern in einem Leitfaden, Anfahrtshinweise in kurzen Sätzen Schritt für Schritt zu schreiben und sie von jemandem lesen zu lassen, der das Grundstück überhaupt nicht kennt. Der letzte Tipp ist simpel, aber wirksam: Lass deine Beschreibung von einem Freund lesen, der die Gegend nicht kennt, und schau, wo er ins Stocken gerät.

Wegbeschreibung fürs Wohnmobil: was das Navi nicht weiß

Das Navi zeigt dir den kürzesten Weg, nicht den, auf dem ein Wohnmobil durchkommt. Auch der Leitfaden von Hipcamp rät, enge Straßen, steile Steigungen und tief hängende Äste vorher zu nennen und dazuzuschreiben, ob der Stellplatz abschüssig ist und ob man rückwärts einparken muss. Für viele Campingplätze in der Türkei sieht diese Liste konkret so aus:

• Torbreite und Wendewinkel. Zum Zeitpunkt dieses Artikels gelten in der Türkei für Straßenfahrzeuge eine Höchstbreite von 2,55 Metern und eine Höchsthöhe von 4 Metern (Details in der entsprechenden Verordnung des Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, des Ministeriums für Verkehr und Infrastruktur). Die Seitenspiegel stehen aber über die Karosserie hinaus. Miss dein Tor mit dem Maßband aus und schreib das Maß in die Nachricht. Der Satz „Unser Tor ist 3,2 Meter breit, man biegt von der Hauptstraße scharf rechts ab“ hilft viel mehr als „ein Wohnmobil passt durch“.
• Steigung. Wenn du nicht weißt, wie viel Prozent Gefälle die Zufahrt hat, ist das kein Problem, aber du kannst schreiben: „Die letzten 300 Meter sind steil und nicht asphaltiert, nach Regen rutschig.“ Ein Zugfahrzeug mit schwerem Wohnwagen dreht auf einer nassen Erdrampe schnell durch.
• Äste und Leitungen. Kiefernäste an der Einfahrt oder tief hängende Stromleitungen sind ein Risiko für Wohnmobile mit hohem Aufbau. Fahr die Strecke einmal mit einem hohen Fahrzeug ab oder miss die niedrigste Stelle.
• Wo sich das Navi irrt. Ein Satz wie „Google will dich durchs Dorf schicken, fahr dort nicht rein, sondern bieg 200 Meter nach der Tankstelle rechts ab“ erspart einen Anruf und eine Menge Nerven.
• Merkpunkte für die letzten Meter. Ein Schild, eine bunte Fahne, der Maulbeerbaum an der Ecke. Auch Hipcamp empfiehlt, dort, wo GPS unzuverlässig ist, sichtbare Orientierungspunkte und Entfernungen anzugeben.

Prüf auch den Standort-Pin. Zeigt der Pin in deinem Unternehmenseintrag nicht aufs Tor, sondern auf die Mitte des Grundstücks, landet der Wohnmobilgast womöglich im Olivenhain auf der Rückseite. Setz den Pin direkt vors Tor und schreib in die Nachricht „der Pin zeigt aufs Tor“.

Zeitfenster für die Ankunft: Grenzen tun auch dem Gast gut

Viele Betriebe trauen sich nicht, eine Uhrzeit vorzugeben, und sagen „kommt, wann ihr wollt“. Dann steht um 23:30 Uhr ein Wohnmobil mit laufenden Scheinwerfern am Tor, die Nachbarn schlafen und ein Mitarbeiter sucht mit der Taschenlampe den Stellplatz.

Der Caravan and Motorhome Club, einer der großen britischen Campingverbände, schreibt auf seiner Website, dass die Ankunft normalerweise ab 13 Uhr möglich ist und wer früher kommt, abseits des Platzes an einem sicheren Ort warten soll. Einige seiner Plätze haben auch einen eigenen Wartebereich für Spätankömmlinge, das muss aber vorher mit dem Team vor Ort abgesprochen werden. Das Modell musst du nicht eins zu eins kopieren, aber die Logik funktioniert:

1. Gib ein klares Zeitfenster vor. Zum Beispiel 14-20 Uhr. So bleibt vormittags Zeit, den Stellplatz zu reinigen und vorzubereiten.
2. Leg eine einzige Regel für späte Ankunft fest. „Wenn ihr nach 20 Uhr ankommt, ruft bitte bis 19 Uhr an oder schreibt uns.“ Schick Spätankömmlingen vorab die Nummer des Stellplatzes, wie sie ihn im Dunkeln finden und die Ruhezeiten.
3. Schreib einen Satz für Frühankömmlinge. Ein Tipp für ein Café, einen Strand oder einen Laden in der Nähe ist besser als Warten am Tor.

Eine Ankunft im Dunkeln lässt sich manchmal nicht vermeiden. Dann machen reflektierende Nummern an den Stellplätzen, ein paar schwache Solarlampen am Weg und eine kurze schriftliche Begrüßung am Tor einen großen Unterschied.

Die ersten 10 Minuten am Tor

Der Gast hat eine lange Fahrt hinter sich, muss aufs Klo, die Kinder wollen aus dem Auto. In den ersten 10 Minuten geht es nicht um Papierkram, sondern ums Ankommen.

• Minute 0-2: Begrüßung, Name, „Wie war die Fahrt?“. Lass das Wohnmobil nicht vor dem Tor warten. Wenn es eine Haltebucht gibt, die den Verkehr nicht blockiert, schick es dorthin.
• Minute 2-5: Anmeldung. Hol Ausweisdaten und Zahlung wenn möglich vorher online ein und prüf am Tor nur noch. Für Campingplätze können gesetzliche Meldepflichten gelten. Welche Regeln zum Zeitpunkt dieses Artikels gelten, erfährst du bei der zuständigen Polizei (Emniyet) und der Tourismusdirektion deiner Provinz.
• Minute 5-8: Begleitung zum Stellplatz. Wenn du mit dem Fahrrad oder zu Fuß vorausgehst, verhinderst du, dass das Wohnmobil in den falschen Weg einbiegt und rückwärts wieder raus muss. Auf abschüssigen Stellplätzen gib Auffahrkeile aus oder zeig, wo sie hinkommen.
• Minute 8-10: Drei Infos, nicht mehr: wo Toilette und Dusche sind, Strom- und Wasseranschluss, Ruhezeiten. Den Rest lässt du auf einer schriftlichen Karte oder in einer Nachricht.

Eine lange Liste von Regeln am Tor vorzulesen, macht niemanden glücklich. Wie du Regeln schreibst und erklärst, behandeln wir im Artikel über Ruhezeiten und Platzregeln.

Was ein Campingplatz in der Türkei daraus mitnehmen kann

• Miss dein Tor, die engste Kurve und den tiefsten Ast aus. Schreib die Maße in die Nachricht nach der Buchung.
• Setz den Standort-Pin vor das Tor und lass einen Fremden die Wegbeschreibung lesen.
• Nimm das Zeitfenster für die Ankunft und die Regel für späte Ankunft in die Buchungsbestätigung auf.
• Hol Anmeldung und Zahlung so weit wie möglich vor der Ankunft ein und nutz das Tor fürs Ankommen.
• Schick eine Stunde nach der Ankunft eine kurze Nachricht „Ist alles in Ordnung?“.

Wenn du das Timing dieser Nachrichten zusammen mit deinem Buchungssystem denkst, macht es weniger Arbeit. Dazu passt auch der Artikel über die Vorteile der Online-Buchung für Campingplätze.

teknovan.io ist eine Software, mit der ein Campingbetrieb Buchungsbestätigungen und Nachrichten vor der Ankunft aus einem einzigen Dashboard verschicken kann.

Quellen

• How do I update my arrival instructions?, Hipcamp Hilfe-Center
• 6 steps for a smooth check-in process, Hipcamp Journal
• UK Club Campsite Rules, Caravan and Motorhome Club
• Verordnung über Maße und Verfahren beim Beladen von Fahrzeugen sowie Toleranzen bei Gewichts- und Maßkontrollen (türkisch), Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı

Bildnachweise

Die Fotos zeigen die Region, nicht die Campingplätze selbst.

• Karaöz: Skaraoz7, CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons