7 ventajas de la reserva online para campings

En muchos campings, en Turquía y en buena parte del mundo, las reservas siguen funcionando igual que siempre: suena el teléfono, el dueño mira la libreta, dice "hay sitio", el huésped manda por WhatsApp su documento y el justificante de la señal, y la fecha se apunta a mano. A pequeña escala funciona. Pero en cuanto empieza la temporada el teléfono no para, los mensajes se acumulan y un error en la libreta acaba con la misma parcela dada a dos huéspedes.

En Europa y Norteamérica, muchos campings se han pasado a la reserva online en los últimos quince años. El crecimiento de plataformas como Pitchup, Hipcamp y Campspace es fruto de ese cambio. En este artículo repasamos siete ventajas concretas que la reserva online aporta a un camping.

1. Se acabaron las horas pegado al teléfono

En temporada alta, buena parte del día de quien lleva un camping se va en contestar las mismas preguntas: "¿Tenéis sitio?", "¿Cuánto cuesta?", "¿Cabe una autocaravana?", "¿Aceptáis perros?". Una página de reservas con el calendario al día y la información clara responde a casi todas sin que tengas que hacerlo tú.

2. No pierdes al huésped de las 2 de la madrugada

Los campistas suelen planear sus vacaciones por la tarde y por la noche, después del trabajo. Un camping que solo trabaja por teléfono está cerrado a esas horas. El huésped no espera a la mañana siguiente, busca otro sitio. La reserva online está abierta las 24 horas, los 7 días de la semana.

3. Desaparece el riesgo de reservas duplicadas

Cuando las peticiones de la libreta, de WhatsApp y de Instagram se siguen por separado, que la misma parcela acabe dada a dos huéspedes es inevitable. Un sistema de reservas que funciona con un único calendario cierra la parcela en todos los canales en cuanto se ocupa.

4. La señal y el pago quedan asegurados

Cobrar la señal en el momento de la reserva reduce la probabilidad de que el huésped no aparezca y da aire a la caja del negocio. Si las condiciones de cancelación están claras desde el principio, también hay menos discusiones.

5. Llevas la ocupación más allá de la temporada alta

En un sistema online, crear un descuento entre semana, un precio para estancias largas o una promoción fuera de temporada lleva minutos. En un camping que trabaja con libreta, esa flexibilidad es casi imposible.

6. Las reseñas trabajan para ti

Pedir una reseña después de la estancia a cada huésped que ha reservado pasa a ser automático. Las reseñas visibles ayudan a decidirse a los nuevos huéspedes. Los estudios del sector del alojamiento muestran que la reputación online influye directamente en la capacidad de fijar precios. Según un estudio de la Universidad de Cornell de 2012, un hotel que subía un punto su puntuación de reseñas (en una escala de cinco) podía subir sus precios alrededor de un 11 % sin perder ocupación. Lo contamos con más detalle en nuestro artículo sobre la experiencia del huésped.

7. Decides con datos

¿Qué parcela es la más solicitada? ¿De qué ciudad vienen tus huéspedes? ¿Cuántas noches se quedan de media? La reserva online genera por sí sola los datos que responden a estas preguntas. Las decisiones de precios, inversión y marketing ya no se basan en intuiciones, sino en datos.

Hoja de ruta para el cambio

Respuestas breves a las dudas habituales

"A mis huéspedes les gusta hablar por teléfono." El teléfono no desaparece, solo tienes que contestar menos veces lo mismo. Quien quiera hablar contigo puede seguir llamando.

"No quiero pagar comisiones." Por los huéspedes que lleguen desde tu propia página de reservas no tienes por qué pagar comisión. Las grandes plataformas puedes usarlas para ganar visibilidad extra.

"No entiendo de tecnología." Un sistema moderno debería ser tan fácil como una aplicación de mensajería. Si no lo es, has elegido mal.

teknovan.io

teknovan.io es un panel de reservas y gestión pensado para campings y negocios de autocaravanas. El huésped elige su parcela en un mapa 3D, paga la señal y la petición entra en tu panel. Los mensajes de WhatsApp, Instagram, Booking.com y Airbnb se reúnen en una misma bandeja de entrada. No cobramos comisión a tu negocio. Empieza gratis o consulta los precios.

Fuentes

• The Impact of Social Media on Lodging Performance, Chris K. Anderson, Cornell Center for Hospitality Research (2012)
• Pitchup.com, Built In London
• Hipcamp, Wikipedia

Créditos de las imágenes

Las fotos muestran la región; no son fotos de los propios campings.

• Dilek Yarımadası Milli Parkı: Fatma İrem TINAZLI, CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons